做國際海運生意的朋友，誰沒遇到過貨物破損、甚至丟件的糟心事？一旦出問題，腦子立馬亂：該找保險公司還是船公司？要準備哪些材料才夠？流程卡在哪一步會耽誤事？別慌，這些疑問都能找到清晰答案。接下來，深圳英誠物流將為您詳細解答，希望對您有所幫助。

先明確！索賠該找對人（兩條核心路徑）

理賠第一步，千萬別找錯對象！不然忙活半天全白費。最省心的是找保險公司 —— 只要你投保了海運一切險、平安險或水漬險，而且損失在保障范圍內（比如貨物碰撞、海水浸泡、裝卸破損，甚至整柜丟失），優先走這條線。說白了，保險公司賠付快、流程規范，不用跟承運人扯來扯去，效率高多了。要是沒投保，或者損失明顯是承運人（船公司 / 貨代）的責任（比如操作失誤、錯卸貨物、貨物被盜），那只能找他們索賠。但這里要提個醒：找承運人可不輕松，他們常拿 “不可抗力”“包裝不當” 當借口拒賠，舉證難還耗時間。依據是《海牙規則》《維斯比規則》，他們只對管貨過失負責，比如積載不當、封條破損這種情況。

這些資料缺一不可！按 “基礎→損失→價值” 分類備齊

理賠能不能成，資料齊不齊是關鍵！咱們按 “基礎物流單證 + 損失證明 + 價值證明” 來準備，少一樣都可能卡殼。

1. 基礎物流單證（證明運輸 / 投保關系）

海運提單（MBL/HBL）：正本或復印件都行，核心是證明貨權和運輸合同；商業發票：得寫清貨物品名、數量、貨值，不然沒法核算損失；裝箱單：標注包裝方式、件數、毛重 / 凈重，證明貨物原本狀態；保險單 / 投保單（找保險索賠必備）：含保單號、險別、保額、被保險人信息；訂艙協議 / 貨代合同（找承運人索賠必備）：明確委托關系和責任劃分，沒這東西說不清楚。

2. 損失證明（核心中的核心，決定能不能立案）

現場照片 / 視頻（必帶！）：破損要拍集裝箱外觀、封條狀態、開箱過程、破損細節，丟件要拍整柜情況或拆柜記錄，關鍵是要帶時間戳，別后期補拍；貨損檢驗報告（不能少！）：得讓目的港第三方機構（比如 SGS、BV、當地公證行）出具，寫清損失原因、程度（全損 / 部分損失）、數量和維修 / 重置費用，沒這報告大概率拒賠；貨物異常通知單：提貨時當場讓船公司 / 碼頭 / 貨代簽字確認，注明 “貨物殘損 / 短少，待查”，越及時越有說服力；補充材料：丟件若涉及被盜，要帶警方報案記錄和船公司追蹤記錄；破損則需要維修報價單、返工費用清單，證明實際損失。

3. 價值證明（決定最終賠多少錢）

采購合同 / 訂單：證明貨物實際成本，別憑空喊價；付款憑證：銀行水單、信用證、托收憑證都行，金額要和商業發票一致；保費繳納憑證（找保險索賠）：證明你足額投保了，不然可能按比例賠付；市場報價單（貨值有爭議時用）：佐證貨物的市場價值，避免雙方談不攏。

4. 其他補充材料

索賠申請書：寫清運單號、保單號、貨物信息、損失描述、索賠金額和計算依據，別漏關鍵信息；溝通記錄：和保險公司、船公司、貨代的郵件、聊天記錄，證明你及時報案、一直在跟進；授權委托書（委托代理索賠）：必須加蓋公章，寫清代理權限，不然代理沒法辦事。

理賠流程按步驟走！黃金 48 小時別浪費

流程錯一步、時效超一天，都可能影響理賠結果，跟著這五步走準沒錯：

第一步：發現損失，48 小時內完成取證 + 報案

千萬別移動貨物！保持現場原樣，別私自開箱、維修，不然可能被拒賠；趕緊 360° 拍照錄像，集裝箱、封條、破損 / 短少細節都拍清楚，帶好時間戳；提貨單 / 交接記錄上當場注明 “貨物破損 / 短少”，讓船公司 / 碼頭簽字蓋章，這是重要憑證；立刻報案：找保險要在 48 小時內（部分保單要求 24 小時），拿到報案號；找承運人要在丟件 21 天內、破損 7 天內提交書面索賠通知，別超《海牙規則》的時效。

第二步：申請第三方檢驗，這步不能省

聯系目的港的保險理賠代理人，或者 SGS、BV 這種第三方檢驗機構；積極配合檢驗，提供貨物、包裝和所有單證，讓他們核實損失原因、程度和金額；一定要拿到檢驗報告，這是理賠的核心憑證，沒它基本走不下去。

第三步：整理資料，提交索賠申請

把上面說的所有資料備齊，確保提單、發票、箱單、檢驗報告信息一致，別互相矛盾；填好索賠申請書，索賠金額要算全 —— 貨物損失金額 + 檢驗費 + 清關費等合理費用都能算進去；提交方式：找保險就通過保單代理人或保險公司官網，附上報案號；找承運人要書面提交（郵件 + 快遞），注明 “索賠函”，快遞回執一定要留好。

第四步：配合調查，定期跟進

保險公司或承運人會核查單證、檢驗報告，確認損失原因；如果需要補充資料（比如付款憑證、維修清單），72 小時內趕緊提交，別拖著；每周跟進一次進度，保留好每次的溝通記錄，避免對方以 “超時效” 為由推脫。

第五步：結案領賠款，拒賠也有應對辦法

審核通過后，對方會出具理賠確認書，寫清賠付金額和支付方式；提供收款賬戶信息，簽署權益轉讓書（把向承運人追償的權利轉給保險公司），就能等著領賠款了；要是被拒賠，一定要讓對方出具書面拒賠理由，別只聽口頭通知，后續可以申請復議或走法律訴訟。

以上便是本期深圳英誠物流為您分享的全部內容，若您還有任何國際物流方面的服務需求，請咨詢深圳英誠物流專業的國際物流顧問。