案例背景

今年年初，我們對接了一家粵西縣域的本土電商企業(yè) —— 他們主要做兩件事，一邊幫當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶賣荔枝、龍眼這些農(nóng)特產(chǎn)品，一邊給縣里的超市、便利店供貨日用品。說真的，聊的時候能明顯感覺到他們的無奈，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的老板原話是：“物流這塊亂得像一鍋粥，再這么下去，生意沒法做了。”

具體亂在哪呢？首先是倉庫問題，他們租了三個小倉庫，農(nóng)特產(chǎn)品和日用品分開堆，旺季的時候貨堆得滿地都是，找貨全靠人工記，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯貨、漏發(fā)貨的情況，客戶投訴率特別高。其次是分揀效率低，全靠人工分揀，農(nóng)特產(chǎn)品旺季的時候，幾十個人加班到半夜都分不完，新鮮果子就怕耽誤，一耽誤就掉價。最頭疼的是末端配送，縣里的鄉(xiāng)村路難走，之前合作的小物流公司只送縣城，鄉(xiāng)村訂單要么拒接，要么加收高額運(yùn)費(fèi)，農(nóng)戶寄個貨要跑幾十公里到縣城，買家收個貨要等三四天。更要命的是成本，倉庫租金、人工、分散配送的運(yùn)費(fèi)加起來，占了他們凈利潤的快三成，想降價吸引客戶都沒空間。

解決方案

我們沒急著給方案，而是派了兩個人在他們公司駐了一周，跟著他們的團(tuán)隊跑倉庫、跑配送，把所有問題摸得透透的。核心需求很明確：整合資源、提高效率、降低成本，還要能覆蓋到村里的每一個角落。

針對這些痛點(diǎn)，我們首先給他們搞了 “統(tǒng)倉共配” 的改造 —— 把三個小倉庫合并成一個，重新規(guī)劃了倉儲區(qū)域，農(nóng)特產(chǎn)品放恒溫區(qū)，日用品放普通區(qū)，還定制了專屬貨架，貼上了二維碼，掃碼就能找貨。更關(guān)鍵的是，我們引進(jìn)了一套小型智能分揀設(shè)備，雖然比不上大城市的大型設(shè)備，但對他們來說剛好夠用，每小時能分揀兩千多件貨，比之前人工快了一倍還多，錯發(fā)率直接降下來了。

配送這塊，我們重新設(shè)計了 “干線 + 支線” 的配送網(wǎng)絡(luò)。干線就是從他們的倉庫到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集散點(diǎn)，我們安排固定車輛每天發(fā)車；支線則整合了當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村客運(yùn)、快遞網(wǎng)點(diǎn)，甚至是一些靠譜的個體戶貨車，讓他們幫忙帶小件到村里，給他們合理的補(bǔ)貼。這樣一來，不僅覆蓋了全縣所有行政村，配送時效也從之前的三四天縮短到當(dāng)天或次日達(dá)。農(nóng)特產(chǎn)品更特殊，我們專門開通了 “鮮果綠色通道”，采摘后直接拉到倉庫，分揀、打包、發(fā)貨一站式完成，還對接了我們的冷鏈干線，確保果子運(yùn)到外地還是新鮮的。

哦對了，還有個小細(xì)節(jié)，他們之前沒有統(tǒng)一的物流管理系統(tǒng)，庫存多少、貨發(fā)沒發(fā)、到哪了，全靠 Excel 記，經(jīng)常出現(xiàn)庫存不準(zhǔn)的情況。我們給他們搭了套簡易的數(shù)字化管理系統(tǒng)，手機(jī)上就能看實(shí)時庫存，訂單發(fā)出后，客戶也能收到物流軌跡提醒，再也不用天天被追問 “我的貨什么時候到”。另外，考慮到農(nóng)特產(chǎn)品旺季運(yùn)力緊張，我們還提前幫他們儲備了臨時運(yùn)力，避免旺季掉鏈子。

案例總結(jié)

從三月合作到現(xiàn)在大半年，效果真的超出他們預(yù)期。首先是成本降了，合并倉庫后租金省了一半，智能分揀設(shè)備讓人工成本降了 30%，統(tǒng)倉共配模式讓整體物流成本下降了 22%。然后是效率提了，分揀效率翻了倍，農(nóng)特產(chǎn)品從采摘到發(fā)貨不超過 6 小時，縣城配送當(dāng)天達(dá)，鄉(xiāng)村配送次日達(dá)，客戶投訴率從之前的 15% 降到了 1% 以下。

更意外的是，物流理順后，他們的生意也跟著漲了 —— 農(nóng)特產(chǎn)品因為配送快、新鮮度高，回頭客越來越多，今年荔枝季的銷量比去年漲了 40%；日用品配送覆蓋到鄉(xiāng)村后，合作的便利店多了二十多家。老板后來跟我們說：“現(xiàn)在終于不用天天頭疼物流了，能專心搞采購和銷售，這才是做生意該有的樣子。” 他還把我們推薦給了鄰縣的兩家電商企業(yè)，都是做農(nóng)特產(chǎn)品的，說白了，靠譜的物流伙伴，在行業(yè)里傳得特別快。

說句實(shí)在的，縣域物流和大城市不一樣，不是簡單的 “運(yùn)貨”，而是要打通 “農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)” 的雙向通道。這個案例也讓我們更清楚，不管是大公司還是小企業(yè)，物流需求的核心都是 “省心、高效、省錢”。沉下心去了解當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，定制適合的方案，比搞那些花哨的概念管用多了。