案例背景

今年年初，我們對接了一家粵西縣域的本土電商企業 —— 他們主要做兩件事，一邊幫當地農戶賣荔枝、龍眼這些農特產品，一邊給縣里的超市、便利店供貨日用品。說真的，聊的時候能明顯感覺到他們的無奈，負責供應鏈的老板原話是：“物流這塊亂得像一鍋粥，再這么下去，生意沒法做了。”

具體亂在哪呢？首先是倉庫問題，他們租了三個小倉庫，農特產品和日用品分開堆，旺季的時候貨堆得滿地都是，找貨全靠人工記，經常出現發錯貨、漏發貨的情況，客戶投訴率特別高。其次是分揀效率低，全靠人工分揀，農特產品旺季的時候，幾十個人加班到半夜都分不完，新鮮果子就怕耽誤，一耽誤就掉價。最頭疼的是末端配送，縣里的鄉村路難走，之前合作的小物流公司只送縣城，鄉村訂單要么拒接，要么加收高額運費，農戶寄個貨要跑幾十公里到縣城，買家收個貨要等三四天。更要命的是成本，倉庫租金、人工、分散配送的運費加起來，占了他們凈利潤的快三成，想降價吸引客戶都沒空間。

解決方案

我們沒急著給方案，而是派了兩個人在他們公司駐了一周，跟著他們的團隊跑倉庫、跑配送，把所有問題摸得透透的。核心需求很明確：整合資源、提高效率、降低成本，還要能覆蓋到村里的每一個角落。

針對這些痛點，我們首先給他們搞了 “統倉共配” 的改造 —— 把三個小倉庫合并成一個，重新規劃了倉儲區域，農特產品放恒溫區，日用品放普通區，還定制了專屬貨架，貼上了二維碼，掃碼就能找貨。更關鍵的是，我們引進了一套小型智能分揀設備，雖然比不上大城市的大型設備，但對他們來說剛好夠用，每小時能分揀兩千多件貨，比之前人工快了一倍還多，錯發率直接降下來了。

配送這塊，我們重新設計了 “干線 + 支線” 的配送網絡。干線就是從他們的倉庫到各個鄉鎮的集散點，我們安排固定車輛每天發車；支線則整合了當地的鄉村客運、快遞網點，甚至是一些靠譜的個體戶貨車，讓他們幫忙帶小件到村里，給他們合理的補貼。這樣一來，不僅覆蓋了全縣所有行政村，配送時效也從之前的三四天縮短到當天或次日達。農特產品更特殊，我們專門開通了 “鮮果綠色通道”，采摘后直接拉到倉庫，分揀、打包、發貨一站式完成，還對接了我們的冷鏈干線，確保果子運到外地還是新鮮的。

哦對了，還有個小細節，他們之前沒有統一的物流管理系統，庫存多少、貨發沒發、到哪了，全靠 Excel 記，經常出現庫存不準的情況。我們給他們搭了套簡易的數字化管理系統，手機上就能看實時庫存，訂單發出后，客戶也能收到物流軌跡提醒，再也不用天天被追問 “我的貨什么時候到”。另外，考慮到農特產品旺季運力緊張，我們還提前幫他們儲備了臨時運力，避免旺季掉鏈子。

案例總結

從三月合作到現在大半年，效果真的超出他們預期。首先是成本降了，合并倉庫后租金省了一半，智能分揀設備讓人工成本降了 30%，統倉共配模式讓整體物流成本下降了 22%。然后是效率提了，分揀效率翻了倍，農特產品從采摘到發貨不超過 6 小時，縣城配送當天達，鄉村配送次日達，客戶投訴率從之前的 15% 降到了 1% 以下。

更意外的是，物流理順后，他們的生意也跟著漲了 —— 農特產品因為配送快、新鮮度高，回頭客越來越多，今年荔枝季的銷量比去年漲了 40%；日用品配送覆蓋到鄉村后，合作的便利店多了二十多家。老板后來跟我們說：“現在終于不用天天頭疼物流了，能專心搞采購和銷售，這才是做生意該有的樣子。” 他還把我們推薦給了鄰縣的兩家電商企業，都是做農特產品的，說白了，靠譜的物流伙伴，在行業里傳得特別快。

說句實在的，縣域物流和大城市不一樣，不是簡單的 “運貨”，而是要打通 “農產品進城、工業品下鄉” 的雙向通道。這個案例也讓我們更清楚，不管是大公司還是小企業，物流需求的核心都是 “省心、高效、省錢”。沉下心去了解當地的實際情況，定制適合的方案，比搞那些花哨的概念管用多了。