答：針對冷鏈生鮮貨物 + 機場設(shè)施故障（不可控原因）的場景，處理核心是 “保障貨物安全 + 控制額外成本 + 靈活銜接運輸”，具體步驟如下：

1. 快速核實關(guān)鍵信息：第一時間通過貨代對接機場和航空公司，確認航班延誤的官方原因證明、預(yù)計恢復(fù)時間，同時重點核實機場倉庫是否具備持續(xù)溫控能力（需明確溫控范圍是否符合貨物要求，如 0-4℃），獲取倉庫溫控記錄憑證，避免貨物因溫控失效變質(zhì)。

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3. 保障貨物存儲安全：若機場倉庫無法滿足溫控要求，立即協(xié)調(diào)貨代將貨物轉(zhuǎn)移至附近專業(yè)冷鏈倉儲，簽訂臨時倉儲協(xié)議并明確費用明細（因機場設(shè)施故障屬于第三方責任，可后續(xù)協(xié)商費用分攤）；期間每 12 小時核實一次貨物狀態(tài)，留存溫控數(shù)據(jù)和貨物外觀照片。

4. 銜接運輸方案：若 48 小時后航班可恢復(fù)，優(yōu)先確認原航班的溫控艙位是否保留，更新報關(guān)資料確保貨物順利裝機；若延誤時間延長，要求貨代協(xié)調(diào)其他航司的冷鏈專用艙位改簽，或拆分部分易變質(zhì)貨物改用航空快遞（如 DHL 冷鏈專線），剩余貨物待航班恢復(fù)后運輸，平衡時效與成本。

5. 成本與責任處理：整理機場設(shè)施故障證明、倉儲轉(zhuǎn)移憑證、溫控記錄等材料，通過貨代向機場方協(xié)商減免或分攤倉儲費、轉(zhuǎn)移費；若貨物購買了包含 “航班延誤 + 倉儲溫控” 責任的運輸保險，同步提交理賠申請，彌補可能產(chǎn)生的損失。

6. 客戶溝通：及時向海外客戶說明航班延誤原因、貨物安全保障措施及新的交付時間，提供溫控記錄和倉儲憑證增強信任，避免客戶取消訂單或索賠。