案例背景

廣州有家做跨境電商的公司，主打帶品牌元素的耳機(jī)殼、手機(jī)支架這些 3C 周邊產(chǎn)品，主要通過國際快遞發(fā)往歐美市場。之前他們遭遇過一次清關(guān)失敗，簡直急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) —— 一批發(fā)往德國的耳機(jī)殼，因?yàn)楫a(chǎn)品上印了知名品牌的簡約 logo，申報(bào)時(shí)沒特意注明 “已獲得品牌授權(quán)”，也沒附相關(guān)證明，被德國海關(guān)認(rèn)定為 “侵權(quán)質(zhì)疑” 扣關(guān)了。

當(dāng)時(shí)他們完全摸不著頭腦，不知道該找哪個(gè)部門要通知書，也不清楚需要準(zhǔn)備什么材料。一開始隨便湊了份進(jìn)貨憑證發(fā)過去，結(jié)果因?yàn)椴牧喜蝗淮蚧兀劭春ｊP(guān)規(guī)定的 15 天響應(yīng)期快到了，超期就要被退運(yùn)，光來回運(yùn)費(fèi)就得損失好幾千，還得耽誤客戶訂單，急得他們到處打聽解決方案，最后通過行業(yè)群找到了咱。

解決方案

咱接手后第一時(shí)間幫客戶理清思路，核心需求很明確：在截止日期前成功申訴，讓貨物順利放行，別被退運(yùn)或銷毀，盡量減少損失。結(jié)合清關(guān)失敗的原因（侵權(quán)質(zhì)疑 + 材料缺失），還有德國海關(guān)的申訴要求，咱一步步推進(jìn)解決方案：

首先是明確失敗原因、鎖定處理時(shí)限。咱馬上聯(lián)系合作的德國當(dāng)?shù)厍尻P(guān)代理，幫客戶拿到了海關(guān)出具的《扣留通知書》，確認(rèn)扣關(guān)原因就是 “涉嫌品牌侵權(quán)，未提供有效授權(quán)證明”，處理時(shí)限只剩 8 天，時(shí)間特別緊張。同時(shí)跟客戶說清楚，商業(yè)件得由發(fā)件人主導(dǎo)提供材料，這種侵權(quán)類的申訴，光靠自己跟海關(guān)溝通沒用，必須靠當(dāng)?shù)厍尻P(guān)代理對接，效率才高。

然后是針對性備齊申訴材料。這步可是關(guān)鍵，可不是簡單遞個(gè)材料就行。咱先列了一份詳細(xì)的材料清單：基礎(chǔ)的運(yùn)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、《扣留通知書》是必備的；核心材料得是品牌授權(quán)書（客戶之前沒準(zhǔn)備，咱手把手教他們聯(lián)系品牌方加急開具，還提醒要做英文公證，符合德國海關(guān)的語言要求）、進(jìn)貨憑證（帶品牌方公章的采購合同、付款流水）；另外還得補(bǔ)一份情況說明函，詳細(xì)寫清楚貨物是合法授權(quán)生產(chǎn)，申報(bào)時(shí)遺漏授權(quán)證明屬于疏忽，并非故意侵權(quán)，同時(shí)附上產(chǎn)品實(shí)物照片，標(biāo)注 logo 位置和授權(quán)說明。所有材料整理好后，咱又幫客戶核對了一遍，確保復(fù)印件都加蓋了公司公章，避免因?yàn)楦袷絾栴}被打回。

接下來是合規(guī)提交申訴。考慮到是侵權(quán)類的復(fù)雜案件，線上提交容易遺漏信息，咱選擇讓當(dāng)?shù)厍尻P(guān)代理帶著全套材料，去海關(guān)駐郵局辦事處線下提交。提交時(shí)專門填寫了德國海關(guān)要求的《申訴申請表》，注明扣關(guān)單號、申訴理由和 “請求重新核定、予以放行” 的訴求，還特意保留了受理回執(zhí)和申訴編號，方便后續(xù)追蹤進(jìn)度。提交后第二天，就跟海關(guān)確認(rèn)了材料已簽收，讓客戶心里有底。

最后是跟進(jìn)結(jié)果、及時(shí)補(bǔ)位。提交申訴后的第 3 天，海關(guān)反饋需要補(bǔ)充 “品牌方與客戶公司的授權(quán)關(guān)系說明”，咱馬上讓客戶聯(lián)系品牌方出具，當(dāng)天就傳給了清關(guān)代理，第二天就補(bǔ)交給了海關(guān)。全程跟客戶同步進(jìn)度，從 “材料審核中” 到 “海關(guān)復(fù)核中”，每一步都及時(shí)告知，不讓他們瞎擔(dān)心。

案例總結(jié)

結(jié)果比預(yù)期還順利 —— 提交申訴后的第 7 天，客戶就收到了海關(guān)的放行通知，貨物沒被退運(yùn)，也沒產(chǎn)生額外罰款，只是補(bǔ)繳了正常稅費(fèi)，一周后就順利送到了客戶手上。客戶后來跟咱說，要是沒有咱幫忙，他們大概率會錯(cuò)過響應(yīng)期，貨物被退運(yùn)不說，還可能影響后續(xù)的清關(guān)信用，損失可就大了。

其實(shí)清關(guān)失敗申訴，核心就抓三點(diǎn)：一是快速找對失敗原因，別瞎忙活；二是按原因備齊材料，缺啥補(bǔ)啥，還得符合當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)的語言和格式要求；三是抓緊時(shí)效，海關(guān)給的響應(yīng)期可耽誤不得，復(fù)雜案件最好找當(dāng)?shù)貙I(yè)清關(guān)代理幫忙，比自己瞎折騰高效多了。

很多賣家遇到清關(guān)失敗就慌了，覺得 “沒救了”，其實(shí)大多是因?yàn)椴欢暝V流程，材料準(zhǔn)備不到位。咱做物流的，不光是幫客戶運(yùn)貨，遇到問題時(shí)幫他們理清思路、對接資源，把損失降到最低，才是最實(shí)在的。就像這次的客戶，申訴成功后不僅保住了訂單，還學(xué)會了后續(xù)申報(bào)時(shí)要主動附上授權(quán)證明，再也沒踩過類似的坑 —— 這大概就是專業(yè)服務(wù)的意義，幫客戶解決當(dāng)下的問題，還能規(guī)避未來的風(fēng)險(xiǎn)。