案例背景

上個(gè)月碰到個(gè)華東的客戶，做跨境電商的，主要賣小型電子配件，像耳機(jī)、充電器這些。他們一批貨物從東南亞空運(yùn)到深圳機(jī)場(chǎng)，本來以為提貨順順利利，結(jié)果收到到貨通知時(shí)傻了眼 —— 一是忘了準(zhǔn)備原產(chǎn)地證，這東西能幫他們省不少關(guān)稅，二是當(dāng)初申報(bào)的 HS 編碼有點(diǎn)模糊，怕海關(guān)那邊卡殼，最要命的是，機(jī)場(chǎng)免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)只剩 36 小時(shí)了，要是超期，每天的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)不說，還得耽誤給海外客戶發(fā)貨，違約金都得不少。客戶當(dāng)時(shí)急得不行，打電話過來的時(shí)候語氣都透著慌，說之前沒處理過這種情況，不知道從哪兒下手。

解決方案

客戶找到我們的時(shí)候，離免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)到期只剩不到一天半，咱們趕緊幫著梳理流程、解決問題。首先是單證的事兒，原產(chǎn)地證補(bǔ)起來得點(diǎn)時(shí)間，咱們先跟機(jī)場(chǎng)貨站溝通，說明情況，申請(qǐng)臨時(shí)延長(zhǎng) 12 小時(shí)免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)，好歹爭(zhēng)取到了緩沖時(shí)間；然后指導(dǎo)客戶那邊快速準(zhǔn)備電子版原產(chǎn)地證，同步發(fā)給報(bào)關(guān)行提前審核，確保信息沒問題，避免后續(xù)反復(fù)修改。

接下來是換單環(huán)節(jié)，客戶是企業(yè)提貨，咱們提醒他們備齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、經(jīng)辦人身份證、加蓋公章的單位介紹信和空運(yùn)電放件，特意跟他們確認(rèn)電放件的有效性，然后安排同事帶著材料直接去機(jī)場(chǎng)貨站加急辦理，跟工作人員說明緊急情況，沒等多久就拿到了提貨單，沒在換單這兒浪費(fèi)時(shí)間。

清關(guān)申報(bào)這塊是關(guān)鍵，客戶自己沒報(bào)關(guān)資質(zhì)，而且 HS 編碼模糊容易出問題。咱們直接安排合作多年的專業(yè)報(bào)關(guān)行代辦，報(bào)關(guān)員根據(jù)貨物的實(shí)際情況，準(zhǔn)確核對(duì)了 HS 編碼，確保和貨值、品名對(duì)應(yīng)上，還在申報(bào)時(shí)備注了 “跨境電商貿(mào)易方式”，把商業(yè)發(fā)票、裝箱單、合同這些單證一次性上傳到單一窗口，避免因信息不符被退單。

果然，海關(guān)那邊觸發(fā)了查驗(yàn) —— 電子配件屬于敏感貨，查驗(yàn)率本來就不低。咱們提前跟客戶溝通好，讓他們準(zhǔn)備好貨物的 3C 認(rèn)證相關(guān)材料，查驗(yàn)時(shí)全程陪同，跟海關(guān)工作人員耐心說明貨物情況，核對(duì)件數(shù)、規(guī)格，很快就通過了查驗(yàn)。稅費(fèi)核定后，咱們幫客戶走單一窗口電子支付，省去了線下排隊(duì)的時(shí)間，沒過多久就拿到了放行通知。

最后提貨的時(shí)候，咱們帶著放行通知、提貨單和繳費(fèi)憑證去倉(cāng)庫(kù)，仔細(xì)核對(duì)了貨物件數(shù)和包裝，電子配件怕壓，還特意檢查了有沒有破損，確認(rèn)沒問題后簽發(fā)出庫(kù)單，安排專車直接把貨物送到客戶指定的物流倉(cāng)，整個(gè)流程下來，剛好在延長(zhǎng)后的免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)期內(nèi)完成，沒產(chǎn)生一分錢額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

案例總結(jié)

說真的，這次提貨能這么順利，核心就三點(diǎn)。第一，單證一定要提前核對(duì)清楚！像原產(chǎn)地證、商檢證明這些特殊文件，千萬別等貨到了才想起準(zhǔn)備，不然很容易耽誤時(shí)間，尤其是能享受關(guān)稅減免的文件，少了既費(fèi)錢又費(fèi)事。第二，敏感貨或者自己沒報(bào)關(guān)經(jīng)驗(yàn)的，一定要找專業(yè)的人代辦。像電子配件這種 HS 編碼容易混淆的貨物，專業(yè)報(bào)關(guān)行能準(zhǔn)確歸類，還知道海關(guān)查驗(yàn)的重點(diǎn)，能少走很多彎路。第三，免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)期真的不能忽視，收到到貨通知第一時(shí)間確認(rèn)期限，有問題早溝通，能申請(qǐng)延長(zhǎng)就趕緊申請(qǐng)，別硬等超期收費(fèi)。

其實(shí)做物流的，就是幫客戶解決這些突發(fā)狀況。客戶自己處理可能手忙腳亂，咱們熟門熟路，提前規(guī)劃、精準(zhǔn)對(duì)接，就能把看似棘手的提貨問題搞定，既幫客戶省了錢，又沒耽誤他們交貨，這就是咱們的價(jià)值所在。