做跨境電商的都怕遇到 “清關完了，貨卻不見蹤影” 的情況 —— 尤其急單，客戶天天催，自己查不到物流動態，只能干著急。前段時間，我們就幫杭州一家跨境美妝電商解了圍，他們發往德國的一批急單，清關顯示完成后 4 天沒派送，最后 3 天就搞定了派送，沒耽誤客戶收貨。

案例背景

客戶是杭州做跨境美妝的，主要供貨給歐洲的線下美妝集合店。前段時間，他們通過 DHL 發了一批價值 8 萬多元的護膚品到德國慕尼黑，客戶那邊等著上貨架，約定好清關后 5 天內必須收貨。結果物流軌跡顯示 “清關完成” 后，就一直停在 “待派送” 狀態，一連 4 天沒動靜。

客戶自己聯系 DHL 客服，對方只說 “正在安排派送”，沒給具體時間；找發貨的貨代，貨代也只能跟著催，沒查到具體原因。德國客戶那邊天天發消息問進度，甚至說再不到貨就要取消訂單，客戶急得團團轉，通過行業群找到我們深圳英誠物流求助，想趕緊弄清楚貨到底卡在哪個環節。

解決方案

我們接手后，先跟客戶說 “清關完成不代表馬上能派送，中間還有分揀、中轉這些環節，先別慌”，然后一步步幫著排查，很快就找到了問題根源：

首先，我們幫客戶查了 DHL 的詳細物流軌跡，發現貨物清關后已經轉到了慕尼黑當地的派送樞紐倉庫，但因為客戶發貨時，把收件人的電話號碼寫錯了一位，快遞員嘗試聯系收件人時打不通，加上這批貨清關完成時已經過了當地的派送截單時間（下午 3 點），就被安排到了下一批分揀。而且慕尼黑到收件人的店鋪地址屬于郊區，DHL 對偏遠區域是隔天集中派送，不是每日都送，這才導致了延遲。

找到問題后，我們第一時間幫客戶聯系 DHL 德國末端網點，提供了正確的收件人電話和店鋪詳細地址，跟網點說明這是急單，請求加急分揀。同時，讓客戶同步通知德國收件人留意電話，避免再次聯系不上。另外，我們還跟 DHL 客服申請了 “優先派送” 服務，備注了 “店鋪急售貨物”，讓網點在分揀時優先處理這批貨。

沒想到第二天，網點就反饋貨物已經完成分揀，安排了次日派送；第三天下午，客戶就收到了德國收件人的收貨通知，還發來了貨物上架的照片，懸著的心總算落了地。期間我們也跟客戶同步了每一步進展，讓他不用一直跟德國客戶扯皮，省了不少事。

案例總結

其實這事兒不算復雜，但很多跨境賣家遇到 “清關完成不派送” 的情況，都會慌神，不知道該從哪下手。這里給大家提 3 個實用建議，以后遇到類似情況能少走彎路：

第一，清關完成后，別只看表面的物流狀態，要查 “末端派送軌跡”。可以通過快遞公司官網找當地網點的聯系方式，直接咨詢貨物是否到了派送網點、有沒有分揀完成 —— 官網的籠統狀態更新往往滯后，直接問網點最靠譜。

第二，收件信息一定要核對好！電話、地址這些細節千萬別錯，尤其是電話，快遞員聯系不上收件人，大概率會暫停派送，耽誤時間。如果是偏遠地區，提前跟快遞方確認派送頻次，預留出額外的時間，別按市區的時效來規劃。

第三，超過 3 天沒動靜就趕緊主動跟進。別等著快遞方主動聯系你，要么找貨代協助，要么直接聯系快遞公司的末端網點，說明情況申請加急，尤其是急單，早一步溝通，就能少一點延誤的風險。

總的來說，國際快遞的 “清關完成” 只是物流的一個節點，不是終點。只要找對排查方向，核實好關鍵信息，大部分末端派送延遲都能快速解決。如果你們也遇到類似的物流卡殼問題，或者有其他跨境物流的疑問，都可以找我們深圳英誠物流的專業顧問聊聊，幫你高效解決問題。